10 Dicas para Criar Mensagens SMS que Realmente Convertem

Mensagens SMS podem atingir até 98% de taxa de abertura e gerar 9x mais conversões que emails. Para aproveitar esse potencial, siga estas 10 dicas práticas:

Seja direto: Use até 160 caracteres e foque em uma ideia principal.
Crie CTAs claros: Use verbos de ação como “Compre” ou “Resgate”.
Personalize: Inclua o nome do cliente ou ofertas baseadas no histórico.
Crie urgência: Adicione prazos ou destaque a limitação de estoque.
Segmente contatos: Grupos baseados em comportamento aumentam a relevância.
Siga as regras: Obtenha consentimento e inclua opção de cancelamento.
Teste mensagens: Compare versões para otimizar resultados.
Integre canais: Combine SMS com email ou redes sociais.
Acompanhe métricas: Monitore cliques, conversões e descadastramentos.
Envie no horário certo: Teste os melhores momentos para o seu público.

Essas estratégias tornam o SMS um canal poderoso para conversões rápidas e eficazes. Continue lendo para aprender como aplicá-las em suas campanhas.

Vídeo relacionado do YouTube

1. Mantenha as Mensagens Curtas e Claras

No SMS marketing, menos é mais. Com o limite de 160 caracteres por mensagem ^[1], cada palavra precisa contar. Mensagens curtas e diretas geram 26% mais respostas do que textos mais longos ^[6].

O segredo? Foque em passar apenas uma ideia principal por mensagem. Siga esta fórmula: oferta principal + prazo + CTA direto.

Exemplo: “30% OFF em toda a loja. Só hoje! Use DESCONTO30 no checkout.”

Evite usar gírias ou termos técnicos que possam confundir o destinatário ^[1]^[2]. A mensagem precisa ser entendida em segundos.

Dicas para economizar caracteres:

Encurte URLs com ferramentas específicas ^[7]
Corte palavras desnecessárias, como artigos supérfluos
Use verbos diretos, como “Compre”, “Resgate” ou “Garanta”

Com mensagens diretas e bem estruturadas, você prepara o caminho para o próximo passo: calls-to-action que realmente funcionam.

2. Escreva CTAs Diretos e Eficientes

CTAs diretos podem aumentar as conversões em até 45% ^[5]. Para isso, use verbos de ação como “Resgate” ou “Garanta”, acompanhados de links curtos e objetivos.

O que torna um CTA eficiente?

Urgência: Frases como “Últimas unidades disponíveis!” criam um senso de necessidade imediata.
Benefício claro: Exemplos como “Ganhe 2 meses grátis” deixam evidente o que o usuário ganha.
Instruções simples: “Clique para reservar” evita confusão e incentiva a ação.

Um exemplo prático: a Nike aumentou suas conversões em 134% ao trocar “Compre Agora” por “Garanta Seu Tênis Exclusivo”. A mudança para um CTA mais específico e envolvente fez toda a diferença.

Dicas de ouro para criar CTAs eficazes:

Use apenas um comando por mensagem.
Posicione o CTA no final do texto.
Escolha verbos no imperativo para incentivar ação imediata.
Certifique-se de que os links funcionem bem em dispositivos móveis.

Por exemplo, em vez de dizer “Clique aqui para informações”, prefira algo como “Compre agora: [link]”. CTAs personalizados também se destacam, com desempenho até 202% maior ^[7].

Ah, e não esqueça: o link do seu CTA deve levar a uma página otimizada para mobile. Isso garante uma experiência contínua e sem barreiras, desde o SMS até a conversão.

Agora que cobrimos os CTAs, é hora de explorar como os dados dos clientes podem tornar suas mensagens ainda mais relevantes.

3. Adicione Detalhes Pessoais às Mensagens

Mensagens personalizadas podem aumentar as taxas de abertura em 26% e gerar até 6 vezes mais respostas do que mensagens genéricas ^[8]. Como fazer isso? Use informações específicas, como:

Histórico de compras recentes
Preferências de produtos
Geolocalização
Data de aniversário
Comportamento de navegação

Um exemplo prático vem da Mathnasium, que conseguiu aumentar as matrículas em 15% ao enviar SMS personalizados com o nome do aluno e detalhes sobre suas avaliações ^[7].

Como aplicar a personalização:

Ofertas baseadas em compras anteriores: “Gostou do produto X? Confira itens complementares com 20% de desconto.”
Geolocalização para promoções locais: “Nova loja em São Paulo! Aproveite 15% de desconto na inauguração.”
Comportamento de navegação: “O produto que você visitou está de volta ao estoque!”

Uma mensagem como “Com base na sua última compra de tênis, selecionamos acessórios esportivos com 20% de desconto” é muito mais eficaz do que algo genérico. Dados mostram que 80% dos consumidores têm mais chances de comprar após uma experiência personalizada ^[2].

Essa abordagem não apenas melhora as conversões, mas também cria uma conexão mais forte com o cliente. E isso prepara o terreno para o próximo passo: criar urgência com prazos estratégicos, que será abordado na próxima seção.

4. Estabeleça Prazos para Ofertas

Depois de ajustar as mensagens para o público certo, o próximo passo é criar um senso de urgência com prazos bem definidos. Campanhas com limite de tempo têm uma taxa de conversão média de 23%, enquanto campanhas sem prazo alcançam apenas 2,49% ^[1].

Como Usar Prazos de Forma Eficaz

O segredo está em comunicar os prazos de maneira clara e atrativa. Aqui estão algumas ideias que funcionam:

Seja direto sobre o horário: “Oferta válida até hoje às 23h59.”
Use contadores regressivos: “Faltam apenas 2 horas!”
Destaque a limitação de estoque: “Só restam 50 unidades!”

Sequência de Lembretes

Para campanhas mais longas, é importante manter o interesse do público sem exagerar. Uma sequência de mensagens pode ajudar:

Primeiro aviso: “40% OFF até domingo!”
Reforço no meio do prazo: “Ainda dá tempo de aproveitar!”
Última chamada: “Últimas horas! Termina hoje!”

Estudos mostram que lembretes bem programados podem aumentar as conversões em até 20% ^[4]. O truque é encontrar o equilíbrio entre ser útil e não incomodar.

Sugestões Úteis

Teste diferentes períodos para descobrir o que funciona melhor com seu público.
Explique a razão do prazo: “Desconto exclusivo para lançamento de coleção.”
Evite estender os prazos para preservar a confiança do cliente.

Quando combinada com segmentação inteligente (tema do próximo tópico), essa abordagem de prazos pode se tornar uma ferramenta poderosa para impulsionar resultados.

5. Agrupe Sua Lista de Contatos

Depois de definir prazos estratégicos, o próximo passo é organizar seu público em grupos. Isso ajuda a tornar suas campanhas mais relevantes. Segmentar é como dar um upgrade na personalização – enquanto a seção 3 focava em mensagens individuais, aqui o foco é criar grupos estratégicos. Campanhas segmentadas podem gerar taxas de conversão até 30% maiores do que campanhas genéricas ^[5].

Critérios para Segmentação

Comportamento de Compra

Frequência de compras
Valor médio dos pedidos
Categorias de produtos mais compradas
Última interação com sua marca

Como Colocar em Prática

Aproveite os dados que você já coletou para começar:

Identifique padrões de compra e crie 3 ou 4 segmentos iniciais.
Ajuste os grupos com base nos resultados das campanhas e no comportamento dos clientes ao longo do tempo.

Exemplos de Segmentação

Por Tipo de Cliente:

VIPs: “João, temos uma pré-venda exclusiva para clientes premium como você.”
Inativos: “Maria, sentimos sua falta! Volte hoje e ganhe 25% de desconto em qualquer produto.”
Novos Clientes: “Bem-vindo(a)! Use 15% de desconto na sua primeira compra.”

Dicas para Segmentar com Sucesso

Atualize os grupos regularmente, de preferência a cada trimestre, com base em novos dados.
Certifique-se de que as mensagens enviadas sejam completamente relevantes para cada segmento.
Acompanhe os resultados, como taxas de abertura e conversão, para entender o que funciona melhor.

Mensagens SMS personalizadas para públicos segmentados podem gerar excelentes resultados, desde que os grupos estejam sempre atualizados e recebam conteúdo que realmente faça sentido para eles. Essa organização é essencial para avançar para o próximo passo: garantir que tudo esteja em conformidade com as normas do setor.

6. Siga as Regras do Marketing SMS

Depois de organizar seus grupos estratégicos, é crucial garantir que todas as mensagens estejam em conformidade com as regulamentações. Isso é essencial para manter a eficiência e a credibilidade das suas campanhas.

O Que é Obrigatório?

Antes de tudo, você precisa de consentimento formal dos destinatários. Além disso, cada mensagem deve identificar claramente sua marca e incluir instruções para cancelamento.

O que incluir em cada mensagem:

Nome da empresa ou marca^[6]
Propósito claro da mensagem
Orientações para cancelamento

Um Exemplo de Mensagem Correta

“Msg da MARCA: Aproveite 20% OFF hoje! Compre: [link]. Responda SAIR p/cancelar, AJUDA p/suporte.”^[5]

Como Manter a Conformidade

Escolha do Horário de Envio

Envie mensagens nos horários de maior engajamento.
Acompanhe as métricas para ajustar o envio conforme a resposta dos usuários.

Sistema de Cancelamento

Aceite palavras-chave simples, como “SAIR” ou “CANCELAR”.
Remova contatos automaticamente em até 24 horas.
Envie uma confirmação para garantir que o cancelamento foi processado.

O Que Pode Acontecer se Ignorar as Regras?

Multas de até R$50 milhões por violação da LGPD.
Bloqueio do envio de mensagens pelas operadoras.
Perda de confiança e danos à reputação da sua marca.

Um Passo Extra: Auditorias Regulares

Realize auditorias frequentes nas suas práticas de marketing SMS. Isso ajuda a garantir que sua estratégia continue alinhada às regras e permite testar diferentes versões de mensagens com segurança.

7. Teste Diferentes Versões de Mensagens

Depois de garantir que suas mensagens estão em conformidade com as leis, é hora de ajustá-las para obter melhores resultados. O teste A/B é uma ótima maneira de melhorar suas mensagens SMS e aumentar as taxas de conversão^[1].

Elementos Importantes para Testar

Para obter resultados mais precisos, trabalhe em um elemento por vez^[6]:

Elemento	O que Testar
Chamada para Ação	Diferentes verbos ou frases (ex.: +27% cliques)
Personalização	Uso do nome do cliente (ex.: +15% abertura)
Senso de Urgência	Frases que destacam prazos (ex.: +18% conversões)

Como Planejar seus Testes

Defina métricas claras: Escolha indicadores como taxa de cliques ou conversões e monitore os resultados por um período suficiente para garantir confiabilidade.
Divida seu público: Separe sua lista de contatos em dois grupos iguais e aleatórios para evitar vieses nos resultados.

Exemplo de Teste A/B

“Um e-commerce comparou duas mensagens:
Versão A: ‘Compre agora com 20% de desconto’
Versão B: ‘Oferta por tempo limitado: 20% OFF hoje’
A versão B gerou um aumento de 18% nas conversões.”^[3]^[4]

Dicas para Melhorar seus Testes

Documente todos os testes realizados e os resultados obtidos.
Considere fatores sazonais ou eventos que possam influenciar os resultados.
Use as versões vencedoras como base para futuras campanhas.

O teste A/B é um processo contínuo que ajuda a refinar suas estratégias ao longo do tempo^[6].

8. Integre SMS com Outros Canais

Depois de testar diferentes versões de mensagens por meio de testes A/B, combine o SMS com outros canais para aumentar seu alcance. Campanhas que utilizam múltiplos canais podem gerar até 287% mais compras em comparação com estratégias isoladas ^[6].

Combinações de Canais que Funcionam

Canal	Estratégia
Email + SMS	Enviar um SMS como lembrete após um email
Redes Sociais + SMS	Usar SMS para alertar sobre conteúdo exclusivo
Aplicativo + SMS	Complementar notificações do app com mensagens SMS

Como Criar uma Estratégia Multicanal

Para oferecer uma experiência consistente entre SMS e outros canais, mantenha a mesma mensagem e tom em todas as plataformas. Por exemplo, a Domino’s UK conseguiu recuperar 21% dos carrinhos abandonados ao enviar SMS após emails, gerando £1,1 milhão em apenas seis meses.

Dicas para uma Integração Eficiente

Personalize as mensagens: Ajuste o conteúdo com base no comportamento do cliente em cada canal.
Acompanhe os resultados: Avalie o desempenho das campanhas multicanais para entender o que funciona melhor.

“Uma empresa de viagens aumentou suas reservas em 42% ao usar mensagens personalizadas e consistentes em SMS, email e notificações de aplicativo, baseando-se no histórico de navegação dos clientes” ^[3].

Pontos de Atenção

Centralize os dados para garantir personalização de qualidade.
Certifique-se de que cada canal contribua de forma única para a experiência do cliente.

O objetivo é criar uma jornada do cliente integrada e fluida, onde cada canal trabalha de maneira complementar ^[6]. Essa abordagem também facilita a medição precisa da eficácia de cada ação, tema que será abordado na próxima seção.

9. Acompanhe os Resultados das Mensagens

Depois de integrar o SMS com outros canais (veja o tópico 8), medir os resultados é essencial para melhorar cada interação. Empresas que monitoram métricas importantes podem alcançar até 45% de conversões ^[1].

Métricas Importantes para Acompanhar

Métrica	Meta Ideal	Propósito
Taxa de entrega	95% ou superior	Garante que as mensagens cheguem aos destinatários
Taxa de cliques	10-45%	Mede o engajamento com links e ofertas
Taxa de conversão	29-45%	Avalia ações realizadas após o recebimento do SMS
Taxa de descadastramento	Menor que 3%	Indica a relevância das mensagens enviadas

Combine essas métricas com dados de outros canais (como mencionado no tópico 8) para obter uma análise mais completa.

Como Monitorar de Forma Eficiente

Para acompanhar os resultados de forma eficaz, use ferramentas especializadas que ofereçam funcionalidades como:

Integração com CRM: Permite cruzar dados do SMS com outras interações do cliente.
Análises em tempo real: Acompanhe o desempenho enquanto a campanha está ativa.
Relatórios personalizados: Ajuste as métricas de acordo com os objetivos da sua estratégia.

Interpretando os Dados

Uma análise consistente dos dados ajuda a repetir estratégias bem-sucedidas de campanhas anteriores (veja o tópico 7) e ajustar prazos para obter melhores resultados (tópico 4). Com essa prática, você consegue:

Descobrir os horários de maior engajamento.
Criar segmentações baseadas no comportamento dos clientes.
Calcular o ROI de cada campanha de forma precisa.

Estabeleça uma rotina para o acompanhamento: revise métricas básicas diariamente, analise engajamento semanalmente e avalie o ROI mensalmente. Isso garante uma visão clara do desempenho e facilita ajustes quando necessário.

10. Defina o Melhor Horário para Envio

O horário em que você envia suas mensagens pode influenciar diretamente o sucesso da sua campanha. Por exemplo, envios realizados entre 10h e 13h em dias úteis registram taxas de abertura 35% maiores ^[1]. No entanto, o horário ideal depende do segmento de mercado e do comportamento do público. Para descobrir o que funciona melhor, é essencial analisar as métricas mencionadas no tópico 9.

Horários Ideais por Tipo de Negócio

Público-alvo	Melhor Horário	Motivo
Restaurantes	11h – 12h	Aproveita o horário próximo ao almoço
E-commerce	13h – 17h	Engajamento maior durante o trabalho

Frequência de Envio

Um estudo apontou que 48% dos consumidores preferem receber mensagens semanais, enquanto 33% estão abertos a comunicações diárias ^[2]. Para encontrar a frequência certa:

Envie entre 2 a 4 mensagens por mês no início.
Acompanhe as taxas de descadastramento.
Ajuste a frequência com base no engajamento.
Ofereça aos clientes a opção de escolher a quantidade de mensagens que desejam receber.

Empresas que enviaram entre 3 e 4 SMS por mês conseguiram 15% mais retenção em comparação com aquelas que optaram por envios diários ^[2]. Essa abordagem complementa a segmentação de público discutida no tópico 5.

Automação e Estratégias

Ferramentas de SMS marketing podem ajudar a melhorar os resultados com funcionalidades como:

Segmentação por fuso horário: Evite enviar mensagens em horários inadequados agrupando contatos por região, conforme discutido no tópico 5.
Ações automatizadas: Configure mensagens automáticas após eventos específicos, como abandono de carrinho ou finalização de compra.

Dicas Práticas

Evite envios entre 22h e 8h ^[1].
Leve em conta datas comemorativas e períodos sazonais.
Respeite as preferências informadas pelos clientes.

Lembre-se: o melhor horário para envio pode variar dependendo do seu público. Use as métricas mencionadas no tópico 9 para ajustar sua estratégia e alcançar melhores resultados.

Conclusão

Colocar em prática estratégias bem planejadas gera resultados concretos. Por exemplo, dados indicam que campanhas estruturadas podem alcançar até 45% de conversões ao combinar mensagens claras, CTAs diretos e uma segmentação bem definida.

No SMS marketing, o sucesso está diretamente ligado à execução consistente das estratégias e à análise de métricas importantes. Alguns dos fatores mais relevantes incluem:

Métrica	Impacto
Taxa média de cliques	19% ^[5]
Aceitação do público	75% dos consumidores dispostos a receber SMS ^[7]
Tempo de resposta	90% das mensagens lidas em até 3 minutos ^[7]

Manter um acompanhamento constante dessas métricas e ajustar as campanhas com base nos resultados é essencial ^[3]. Além disso, respeitar as preferências dos clientes e seguir a legislação vigente são passos cruciais para estabelecer relacionamentos sólidos e duradouros.

Quando aplicadas de forma consistente, essas práticas tornam o SMS uma ferramenta altamente eficaz para engajar clientes e alcançar resultados expressivos.

FAQs

Como escrever mensagens SMS no formato ideal?

Para criar mensagens SMS promocionais eficazes, é importante incluir elementos essenciais organizados de forma estratégica. Aqui está uma estrutura recomendada:

Componente-chave	Descrição
Identificação	Nome da empresa logo no início.
Oferta principal	Destaque a informação mais importante.
Detalhes	Inclua condições ou informações relevantes.
CTA	Use uma chamada para ação clara e direta.
Link	Adicione um link para facilitar a conversão.
Cancelamento	Ofereça uma opção para descadastro.

A sequência ideal para a mensagem é: Identificação + oferta principal + CTA + link + opção de cancelamento.

Para entender melhor cada um desses elementos, confira as seções detalhadas ao longo do artigo.